为深入践行以患者为中心的服务理念，持续提升医疗服务质量与群众就医满意度，9月11日下午，中国民族卫生协会北京融科医院开展7月-8月接诉即办工作专题调度会。会议由接诉即办办公室主任孔维佳主持，各临床科室及相关职能部门参加。

　　会上，孔维佳主任首先通报了7月-8月全院接诉即办工单总体情况，围绕诉求类型分布、高频问题等进行了系统分析。结合高频诉求领域，会议对典型案例进行复盘，从多角度剖析问题产生的深层原因，为各科室识别服务短板、明确改进方向提供参考。

　　随后，孔维佳主任结合日常诉求处置中的典型案例，围绕沟通协调、矛盾化解、闭环整改等关键环节进行系统讲解，引导参会人员进一步把握服务改进方向，增强主动沟通意识，提升问题处置能力。她强调，每一次患者诉求的背后，往往都反映出沟通和细节方面的不足。各科室要更加注重诊疗服务细节，强化原因分析，做到抓早抓小、防微杜渐，避免因小失大。

　　围绕下一阶段工作，会议提出三方面改进方向：一是提高思想认识，把群众诉求作为改进服务的重要参考，用心用情回应患者合理诉求;二是强化源头治理，注重从典型案例中总结经验、举一反三，推动服务改进融入日常，不断提升一线人员服务意识和能力;三是健全闭环管理，完善工作运行机制，推动诉求办理各环节衔接顺畅、落实到位。

　　本次专题调度会进一步强化了全院医务人员的质量安全意识和风险防范意识。下一步，中国民族卫生协会北京融科医院将以此为契机，持续深化接诉即办工作，加强案例总结与学习提升，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，在主动治理、源头化解上持续发力，努力为群众提供更有温度、更有质感的医疗服务。