为进一步提升医疗服务质量、构建和谐医患关系，11月22日下午，北京融科医院组织开展医院服务礼仪专项培训，本次培训由护理部主任孔维佳主讲。

　　▲北京融科医院护理部主任孔维佳

　　培训中，孔维佳主任首先阐述了服务礼仪在医疗服务中的重要意义。她指出，规范的服务礼仪不仅能提升患者就医体验，优化医院服务质量，更是搭建和谐医患关系的重要纽带。
围绕医务人员职业形象的塑造，孔维佳主任从仪容、仪表、仪态等多个方面展开讲解。她强调，整洁的着装、自然的微笑与得体的举止，能够有效增强患者对医护人员的信任感，是建立良好医患关系的基础。

　　在医务语言方面，孔维佳主任重点讲解了以下几项基本原则：

　　尊重为本，恰当称呼：根据患者年龄、性别、职业等信息使用合适称谓，体现尊重;

　　善用敬语，贯穿始终：做到“请”字当头，“谢”字结尾，避免命令式语气;

　　学会倾听，耐心解答：专注听取患者诉求，通过复述与确认关键信息减少误解;

　　通俗易懂，避免术语：用易于理解的语言沟通，减少专业术语的使用。

　　一句温暖的话语，一次耐心的倾听，都可能成为患者康复路上的支持力量。参训医务人员一致认为，此次培训内容详实、实用性强，对日常工作具有重要指导意义。大家表示，将把所学融入日常服务中，发挥表率作用，把礼仪转化为行动，从细节做起，让温暖服务成为习惯。

　　未来，中国民族卫生协会北京融科医院将以此次培训为契机，持续加强服务品质建设，定期开展相关培训，将服务礼仪纳入日常质量考核体系，确保长效落实。医院致力于通过每一个服务细节传递医疗温度，构建和谐医患关系，为患者提供更有温度、更高质量的医疗服务。