3月23日，北京融科医院收到了一封来自患者陈女士的手写感谢信。信笺上的字迹工整而温暖，字里行间饱含对我院导医孙倩暖心服务的感激。

以心换心，温暖传递

据悉，陈女士是第一次来院就诊，由于年纪比较大了，跑来跑去很不方便。察觉到陈女士的不安，导医孙倩主动上前，轻声询问陈女士的需求。得知陈女士对就诊流程不熟悉，孙倩不仅细致地讲解了挂号、分诊、就诊的各个环节，还全程陪同她完成了所有就诊流程，用专业的知识解答疑问，用温暖的话语缓解焦虑。

这些看似平凡的举动，在陈女士最需要的时候，传递出了不平凡的温暖，感激于孙倩在细节中展现出来的温情与责任，特别送上一封感谢信。

在这个通讯发达的时代，这封手写信显得尤为珍贵。这份鼓励让我们始终坚定：以心换心，用专业守护生命，用温情疗愈心灵，是医者最美的承诺。它提醒着我们，医疗服务的温度需贯穿于每一个诊疗细节，以“患者为中心”不仅是一句口号，更是我们始终秉持的服务理念。